运营这个工作的核心，永远只有两件事。
一件叫扩大用户规模，另一件叫扩大收入规模。不管是哪一种运营，内容运营、活动运营、用户运营、数据运营......其实都是在为这两件事服务。
那我怎么知道我能不能服务好这两件事呢？
执行力、抗压能力、人性洞察能力、沟通协作能力、逻辑思维能力。这5种素质，是通用素质。这是你的下限。只要你进入职场，就需要具备这些素质。
文案写作能力、活动策划能力、数据分析能力，这3种素质，是专业素质。这是你的上限。在提升这类素质的同时，你也在提升你职业生涯的上限。
所以，什么是运营思维？”
张亮老师说，我使用的思考方式叫，利益相关者思考法。什么叫利益相关者思考法？
我举个例子。有一次，我参加了一场线上的交流会。有人问了我一个问题。他说，我目前在负责一款在线教育的产品，这个产品是面向B端的，行情一直很不错。有一天，老板突发奇想说，咱们能不能直接面向C端？结果，我们突然就卖起了年卡。和健身房的年卡一样，你办了这张卡，每天都能来约线上课。可是，这些年卡卖出去之后，C端的缺勤率高达70%。经常是用户约了某个时间的课程，课安排好了，老师也到教室了，但是学生不来了。怎么办？怎么才能让这些学生不缺勤？
利益相关者思考法就特别好用。先看看问题到底是什么，然后看看有多少的利益相关者，他们有什么诉求，再看看有哪些资源，最后才能给出建议。具体怎么做呢？
先看看问题。问题是，学生的缺勤率太高了，而且常常是临时爽约。然后看看利益相关者。分别是平台、老师、孩子，还有，千万别漏了为孩子付费的家长。那四个利益相关者，分别有什么诉求呢？
平台，希望通过做好交付建立口碑，把生意做大。
老师，希望平台可以安排好课程，赚取课时费。希望孩子的成绩有所提升，提高老师的口碑和议价空间。
家长，希望孩子通过在线学习，提高学习成绩。如果孩子的成绩不提高，也不要浪费购买年卡的费用。
孩子，分两种。好孩子希望自己学有所成，熊孩子觉得，成绩是无所谓的，反正浪费的钱也不是自己的。所以，利益相关者的利益，是一致的。解决问题的核心在于，让家长觉得他们得到了好处。要么是孩子的成绩提高了，要么是金钱损失降低了。可以试着这样做：
1：公告用户，年卡权益升级，增加“缺课保”权益，更新用户协议。
2：用户协议规定，在年卡有效期内，如果约课必上，不缺勤，年卡到期续费可以打折。
3：已经是年卡用户的，直接免费升级并赠送权益，“缺课保”服务的有效期从升级之日开始计算，在这之前，哪怕孩子缺了100节课也没关系。
4：如果想把这件事做得可信，可以找一个保险公司做担保。
5：如果想把这件事做得漂亮，可以分析一下孩子的性别和兴趣，在他们每次上完课之后，都给予激励。
这就是利益相关者思考法。
运营，看起来杂乱无章，但梳理起来千变万化。即便不做运营的工作，我们也会碰到很多需要思考的场景。比如说，我负责一项新业务，需要打开市场，让更多的人成为我的用户。比如说，老板给了我一个看起来根本不可能做到的KPI，我需要找到一个达成新KPI的路径。虽然，运营是个筐，什么都能往里装。但是，千万不要做一个不思考的打杂工。